Vračila in reklamacije

Za vprašanja o naročilu, preklicu, poškodovani pošiljki ali neskladnem izdelku pišite na info@osvezilec.com ali pokličite 041 367 954.

Personalizirani izdelki in odstop brez razloga

Osvežilci z individualnim tiskom so izdelani po vaših navodilih. Za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam, velja zakonska izjema od 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga. Ta izjema ne izključuje reklamacije zaradi neskladnosti ali pravic ob nedobavi. Ne velja avtomatsko za vsak izdelek samo zato, ker je kupljen na spletu.

Prostovoljni preklic naročila

Za preklic čim prej pišite in navedite številko naročila. Pri preklicu pred potrditvijo grafike, ko sta priprava in oblikovanje že opravljena, obračunamo 50 € z DDV za opravljeno delo ter vrnemo preostanek predplačila. Pomoč pri pripravi grafike je vključena v ceno izvedenega naročila.

Ko je naročilo že v izdelavi, prostovoljni preklic personaliziranega naročila z vračilom predplačila ni mogoč. To ne omejuje vračil, do katerih ste upravičeni zaradi neskladnosti, nedobave ali druge kršitve pogodbe na naši strani.

Kako prijavite težavo

1. Pišite na info@osvezilec.com ali pošljite obvestilo na spodnji naslov.
2. Navedite številko naročila ali drugo dokazilo o nakupu ter opišite težavo in svoj zahtevek. Fotografije so dobrodošle za hitrejšo obravnavo, niso pa pogoj za zakonske pravice.
3. Omogočite pregled izdelka. Dogovorimo se o prevzemu oziroma vračilu in nadaljnjih korakih. Predhodni stik olajša obravnavo in ni dodatni pogoj za uveljavljanje pravic.

Če je pošiljka poškodovana, po možnosti fotografirajte tudi embalažo. Za obravnavo se obrnite na nas; napotitev na prevoznika ne nadomesti naše odgovornosti do potrošnika.

Pravice potrošnikov ob neskladnosti

Odgovarjamo za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih. Obvestiti nas morate v dveh mesecih od ugotovitve. V prvem letu se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi.

Praviloma lahko najprej izberete brezplačno popravilo ali zamenjavo, ob upoštevanju zakonskih omejitev glede nemogočega ali nesorazmernega zahtevka. Skladnost vzpostavimo najpozneje v 30 dneh; upravičeno podaljšanje je največ 15 dni, o razlogu in trajanju vas obvestimo pred iztekom roka. Potrebne stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala nosimo mi.

Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop, na primer če neskladnosti ne odpravimo v roku, ostaja po poskusu odprave ali je dovolj resna. Pri zgolj neznatni neskladnosti odstop ni mogoč. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite in zahtevate vračilo kupnine.

Te pravice veljajo tudi za personalizirane izdelke. Potrditev grafike ne izključuje odgovornosti za napačno izdelavo. Pri poslovnih kupcih se uporabljajo dogovorjeni pogoji in pravila obligacijskega prava.

Naslov za vračila in pisne reklamacije

TRGA.NET Robert Gračner s.p.
Jalnova cesta 2
4240 Radovljica
Slovenija

Vračilo pošljite v embalaži, ki izdelek ustrezno zaščiti. Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic. Ob upravičenem zahtevku iz naslova neskladnosti potrebne stroške vračila nosimo mi.

Vračilo plačila

Ob upravičenem vračilu vam sporočimo obračun in način izvedbe. Zakonska vračila izvedemo v roku, ki velja za posamezni zahtevek. Strošek priprave grafike pri prostovoljnem preklicu se ne odšteva od vračil, ki vam pripadajo zaradi naše kršitve pogodbe.

Različica: 19. 10. 2026. Preberite tudi Pogoje poslovanja. Ta pravilnik ne omejuje prisilnih zakonskih pravic in ne spreminja že sklenjenih naročil za nazaj.