Pravilnik zasebnosti

Ta pravilnik pojasnjuje, kako pri uporabi spletne trgovine osvezilec.com obdelujemo osebne podatke, ki jih potrebujemo za odgovor na povpraševanje, pripravo grafike, naročilo, plačilo in dostavo.

Velja od: 19. 10. 2026.

Kdo upravlja vaše podatke

Upravljavec je TRGA.NET Robert Gračner s.p., Jalnova cesta 2, 4240 Radovljica, Slovenija. Matična številka: 1931512000. Identifikacijska številka za DDV: SI97927449.

Za vprašanja o zasebnosti in uveljavljanje pravic pišite na info@osvezilec.com, pokličite 041 367 954 ali nam pišite na zgornji poštni naslov.

Katere podatke obdelujemo in zakaj

• Povpraševanje in dogovor o naročilu: ime, kontaktne podatke ter vsebino vašega sporočila uporabljamo za odgovor in pripravo ponudbe. Podlaga je izvedba ukrepov pred sklenitvijo pogodbe na vašo zahtevo; pri splošnih vprašanjih naš zakoniti interes, da odgovorimo in zagotovimo podporo.
• Naročilo, izdelava in dostava: ime in priimek oziroma naziv podjetja, naslov za račun in dostavo, e-pošta, telefon, davčni podatki, kadar so potrebni za račun, ter podatki o izbranih izdelkih, grafiki, plačilu in naročilu. Potrebujemo jih za izpolnitev pogodbe. Obvezna polja so označena; brez potrebnih podatkov naročila ne moremo pravilno izvesti.
• Računi in zakonske obveznosti: podatke o kupcu, naročilu in plačilu obdelujemo zaradi izdajanja in hrambe računov, davčnih obveznosti ter obravnave zakonskih zahtevkov. Podlaga je izpolnitev pravne obveznosti.
• Reklamacije in varstvo zahtevkov: komunikacijo, dokazila ter podatke o naročilu potrebujemo za obravnavo težav in dokazovanje dogovorjenega. Podlaga je pogodba, pravna obveznost oziroma zakoniti interes za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.
• Delovanje in varnost: tehnični podatki, kot so naslov IP, čas zahteve, podatki o brskalniku in seji, se uporabljajo za delovanje košarice, preprečevanje zlorab in odpravljanje napak. Naš zakoniti interes je varno in zanesljivo delovanje trgovine. Iz že oddanih naročil pripravljamo tudi notranja poročila o prodaji.

Nakup lahko opravite kot gost. Ustvarjanje novih uporabniških računov trenutno ni omogočeno. Če že imate račun, njegove podatke obdelujemo za dostop do računa in naročil. Oddaja naročila ali branje tega pravilnika ne pomeni privolitve v oglaševanje.

Grafične priloge in podatki drugih oseb

Logotipe, besedila, navodila in datoteke JPG, PNG ali PDF uporabljamo za pripravo in izvedbo vašega naročila. Priloge se shranjujejo zasebno, dostop pa je omejen glede na upravičenja; niso objavljene v javni knjižnici slik.

Priložite le podatke, ki so potrebni za izdelavo. Pred nalaganjem odstranite nepotrebne osebne podatke in metapodatke, na primer lokacijo fotografije. Če navedete kontakt ali naslov drugega prejemnika oziroma priložite podatke druge osebe, zagotovite ustrezno podlago za njihovo posredovanje in jo seznanite s tem pravilnikom. Te podatke prejmemo od naročnika in jih uporabimo za navedeno naročilo.

Plačila in prejemniki podatkov

Dostop do podatkov imajo pooblaščene osebe, ki jih potrebujejo za izvedbo naročila in podporo. V potrebnem obsegu jih obdelujejo tudi ponudniki gostovanja, vzdrževanja, e-pošte in računovodskih storitev. Kadar delujejo kot naši obdelovalci, podatke obdelujejo po naših navodilih in v okviru ustreznih pogodbenih obveznosti. Pristojnim organom jih posredujemo, kadar to zahteva zakon.

Dostava: Pošta Slovenije d.d. prejme podatke, potrebne za dostavo, zlasti ime prejemnika, naslov in po potrebi kontaktne podatke za obvestilo o pošiljki.

Plačila: glede na uporabljeni način plačila podatke obdelujejo Stripe, WooPayments s partnerjem Stripe, PayPal oziroma banke pri nakazilu po predračunu. Ponudniku se posredujejo podatki, potrebni za izvedbo in preverjanje plačila, kot so kontaktni in obračunski podatki, znesek ter identifikator naročila. Ponudniki obdelujejo tudi podatke o napravi in transakciji za varnost ter preprečevanje prevar.

Celotne številke plačilne kartice in varnostne kode ne shranjujemo v podatkovno zbirko trgovine. Trgovina prejme potrditev, status in identifikator transakcije ter lahko prejme omejene podatke o plačilnem sredstvu, na primer zadnje štiri številke. Podrobnosti o obdelavi pri ponudnikih so v pravilniku Stripe, pravilniku Automattic za storitve WooPayments in pravilniku PayPal.

Ponudniki plačil lahko podatke obdelujejo tudi zunaj Evropskega gospodarskega prostora. Njihovi pravilniki pojasnjujejo kraje obdelave in uporabljena varovala, na primer sklep o ustreznosti ali standardne pogodbene klavzule. Za informacije o prejemnikih in varovalih za prenos vaših podatkov nas lahko kontaktirate.

Koliko časa hranimo podatke

Rok določamo glede na namen: podatke povpraševanja do zaključka komunikacije oziroma dogovarjanja, podatke naročila in grafiko toliko časa, kolikor so potrebni za izvedbo ter obravnavo reklamacij in pravnih zahtevkov, račune in obvezne evidence pa v zakonsko predpisanih rokih. Če poteka spor, potrebna dokazila hranimo do njegovega zaključka oziroma izteka veljavnih rokov. Nepotrebnih podatkov ne hranimo zgolj zato, ker je tehnično mogoče.

Za vse vrste naročil ni nastavljen skupen samodejni rok izbrisa. Potrebo po nadaljnji hrambi zato presojamo glede na navedene namene in ob zahtevi za izbris. Izbris ni mogoč za podatke, ki jih moramo še hraniti zaradi zakonskih obveznosti ali utemeljenih pravnih zahtevkov. Za pojasnilo roka, ki velja za konkretne podatke, nam pišite.

Piškotki in podobne tehnologije

Košarica in naročanje uporabljata tehnične piškotke. Nenujno sledenje viru obiska in kampanjam v WooCommerce je izključeno. Na strani ne uporabljamo Google Analytics ali Meta Pixel za merjenje obiskovalcev.

• woocommerce_cart_hash in woocommerce_items_in_cart: spremembe in vsebina košarice; trajanje seje.
• wp_woocommerce_session_*: poveže vašo sejo s košarico in konfiguracijo; običajno 2 dni. Ponudnik je osvezilec.com.
• Piškotki prijave WordPress: ob prijavi omogočajo preverjanje uporabnika in dostop do računa; običajno 2 dni oziroma do 14 dni ob izbiri »Zapomni si me«. Preizkusni piškotek za podporo piškotkom traja sejo.

Plačilni obrazci Stripe/WooPayments in PayPal uporabljajo svoje tehnologije za izvedbo plačil, preverjanje uporabnika in preprečevanje prevar. Njihova uporaba je odvisna od plačilnega obrazca, ponudnika in vaših nastavitev. Seznam, namene, trajanje in možnosti upravljanja preverite v pravilniku o piškotkih Stripe in pravilniku PayPal. To niso privolitve v oglaševanje naše trgovine.

Piškotke lahko izbrišete ali blokirate v nastavitvah brskalnika. Blokiranje nujnih piškotkov lahko onemogoči košarico, prijavo ali plačilo. Morebitni stari piškotki sledenja sbjs_* po izklopu sledenja niso več uporabljeni za novo pripisovanje naročil; odstranite jih lahko v brskalniku.

Vaše pravice

Pod pogoji veljavnih predpisov lahko zahtevate dostop in kopijo osebnih podatkov, popravek, izbris, omejitev obdelave ter prenosljivost podatkov. Obdelavi na podlagi zakonitega interesa lahko ugovarjate. Če obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadar koli prekličete; preklic ne vpliva na zakonitost predhodne obdelave.

Zahtevo pošljite na info@osvezilec.com ali naš poštni naslov. Za zaščito vaših podatkov lahko zahtevamo podatke, potrebne za preverjanje identitete. Če menite, da z vašimi podatki ravnamo nepravilno, lahko vložite pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

V trgovini ne sprejemamo odločitev s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki izključno na podlagi avtomatizirane obdelave. Ponudniki plačil lahko uporabljajo avtomatizirane varnostne preglede, ki vplivajo na odobritev plačila; njihove postopke in pravice opisujejo njihovi pravilniki. Pri težavah s plačilom nas kontaktirajte.

Spremembe pravilnika

Ob spremembah obdelave ta pravilnik posodobimo in navedemo datum različice. Za pravila nakupa preberite še Pogoje poslovanja ter Vračila in reklamacije.